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SERVICE GUARANTEE

服務(wù)保障

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服務(wù)保障

質(zhì)保服務(wù)

售后服務(wù)

一、退換貨規(guī)則
1、已簽收后的商品，如因質(zhì)量問題寄回的，顧客有義務(wù)落實具體退回數(shù)量(包含贈品數(shù)量)，及退回的運費金額。并及時上傳相關(guān)快遞或物流單據(jù)至售后訂單申請端口;如未及時上傳或提供相關(guān)寄回商品信息，無法處理。退回商品及包裝應(yīng)與收到商品及包裝時，保持一致，否則無法受理，
2、如直核拒收的商品，顧客需在第一時間聯(lián)系商城客服，告知拒收情況及數(shù)量，企商通客服會做出處理回復(fù)，按照退換貨情況提交退款或補發(fā)處理。(無理由拒收的商品，需顧客承擔(dān)運費。)

二、其他不適用七天無理由退貨情形：
1、定制類商品:如：個性定制、設(shè)計服務(wù)；
2、鮮活易腐類商品，如：鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果；
3、在線下載或者買家拆封的音像制品。計算機軟件等數(shù)字化商品，如:數(shù)字閱讀商品；4、交付的報紙、期刊，如：期刊、雜志；
5、服務(wù)類商品。如：教育培訓(xùn)、本地服務(wù)；
6、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如:貼身用品、耳機、電動牙刷；
7、一經(jīng)激活或話用后價值影提較大的商品、如：電動車整車，辦公耗材，咨能設(shè)備；8、其他根據(jù)商品性質(zhì)或經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜使用七天無理由退貨情形的;

屬于影響二次銷售的情況：
1、原包裝不完整(包括但不限于密封商品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝不包括物流的二次包裝)；
2、防偽涂層已刮開；
3、通電、過水、插入卡槽等已使用:安裝電池開機啟動；商品已安裝；4、配(附)件不齊全，有丟失如吊牌、說明書，三包卡等；
5、有人為劃痕或碰撞痕還；
6、主機的清潔程度影響二次的銷售：(如吸塵器使用后的清潔度問題)；7、如有贈品，未能如數(shù)退回；
8、三包憑證信息與商品不符或被涂改的；
9、超過三包保修期的商品；
10、根據(jù)商品實際情況，包含但不僅限于上述影響二次銷售的情況。

三、如有售后問題雙方達(dá)成退換貨協(xié)議后，企商通客服應(yīng)當(dāng)在48 小時內(nèi)提供商品奇回地址，如客戶未按客服提供的退貨地址寄回的，客戶承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)運費。

四、客戶根據(jù)協(xié)議約定將貨物客回時，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到收件方的明確同意。發(fā)件方不得使用到付方式支付運費，貨物寄回后，供應(yīng)商/倉庫有收貨的義務(wù)。

五、(自收貨之日起7天內(nèi))消費者個人主觀原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品不影響二次銷售的提前下需客戶承擔(dān)達(dá)費寄回退換處理。